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Chiamaka Business: Calming the storm! Managing an irate customer.( Upper intermediate)
비지니스 비지니스 일반   성인 대상 CS 숙어 롤플레이
 

Business: Calming the storm! Managing an irate customer.( Upper intermediate)

25분
1,200 P
포인트 예상금액
Google meet icon Lattep icon
트라이얼
15분
500P
Resolving issues and building lasting customer trust
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레슨 상세 내용

By the end of the lesson, the student will be able to:
  1. Understand common customer concerns and why they arise.
  2. Use polite, professional language to respond to complaints effectively.
  3. Apply strategies to resolve issues while maintaining customer satisfaction.
  4. Build trust through empathy, active listening, and clear communication.
  5. Practise a role-play that mimics real-life customer service scenarios.
What the Student will learn
  1. Key phrases and expressions to acknowledge, calm, and reassure angry customers.
  2. How to stay composed, professional, and solution-oriented under pressure.
  3. The difference between reacting and responding in emotionally charged situations.
  4. Strategies to turn negative encounters into opportunities to build customer loyalty.
  5. The student can engage in various roleplay scenarios or select situations of their own choice.
Expect real-time and post-lesson feedback, plus a short assignment to help you practise ( optional).

Ready to turn tough customers into happy ones? Start your training today!

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  • 언제든 취소 가능

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  • 레슨 시작 24시간 전→ 언제든 취소 가능
  • 레슨 시작 24시간 이내→ 취소 요금이 발생할 수 있습니다.
  • 노쇼→ 취소 요금이 발생할 수 있습니다.
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레슨 시간대  

월 18:00 – 화 00:00
화 00:30 –   01:30
화 18:30 – 수 02:30
수 18:30 –   22:30
목 18:00 –   23:30
금 18:00 –   23:00
토 02:00 –   04:00
토 20:30 – 일 04:00
일 20:00 – 월 04:00
실제 레슨시간은 다를 수 있습니다. 리퀘스트시 강사의 스케줄을 다시한번 확인해 주시기 바랍니다.
※ Asia/Tokyo 시간으로 표시됩니다.
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